Interactive demo / 02
看工单、查话术、写回复
三步压成一步。
左侧是模拟的客服工单系统，右侧是嵌入其中的 Chrome 扩展。点右侧「生成处理话术」，看它如何检索已发布知识、起草回复，再由人核对发送。
- 01读取工单
- 02检索话术
- 03回填待审
Northwind 客服台
张敏 · 二线支持
#TK-2026-10482 · 发票 / 计费
发票抬头变更后，历史订单无法重新开具
高优先级
待回复
SLA 剩余 02:14
问题描述
6 月 12 日在控制台完成开票后，公司在 7 月变更了主体名称。现在需要把 6 月这笔订单按新抬头重开，但「申请重开」按钮置灰，提示「订单已完成开票」。
客户诉求
本周内完成重开，避免影响员工报销；如需要走红冲，希望同步提供说明材料。
处理记录
- 客户提交工单（邮件）
- 一线转二线：涉及发票红冲
这个演示，对应真实项目里的三件事
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01
不改原系统
扩展用 Background Service Worker 中转请求，绕开 HTTPS 页面访问本地模型的混合内容限制，现有工单系统一行代码都不用改。
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02
检索已发布知识
话术知识库支持热更新，先检索已发布条目，再把结果注入提示词。答案有出处，话术迭代不用发版。
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03
人工闸门
AI 只起草，不发送。草稿回填后必须由客服核对，进入「待审核 → 入库」的沉淀闭环。
演示为纯静态页面，响应为本地模拟；真实项目使用公司内部数据，未在本页出现。