Interactive demo / 01
工单、会话、档案、知识
在同一个后台里排队。
这是虚构的 KefuSystem 后台，左边七个模块都能点开看示例数据。主线从工单中心开始：先按状态和优先级筛一遍，再打开一单——客户上下文、关联知识、处理记录都收在同一个界面里，认领、回复、解决每一步都会留下痕迹。
- 01筛选工单
- 02打开一单
- 03处理留痕
KefuSystem v3.4.0
生产环境 · 上海
张敏 · 二线支持
工单中心
今日 · 二线支持池
- 待处理0
- 处理中0
- 待审核0
- 已解决0
显示 10 单
运营看板
今日 · 由工单中心实时汇总
- 今日新受理0
- 未解决0
- SLA 告急0
- 今日已解决0
工单状态分布
来源渠道
近 7 天受理量
质检中心
本周抽检 10 单 · 二线支持组
- 本周抽检10
- 平均得分92
- 待复核2
- 不合格0
TK-2026-10480故障描述与时间线完整，SLA 内首响96合格
TK-2026-10476回复附红冲流程链接，客户确认口径94合格
TK-2026-10471回复未说明模板版本，缺少复现步骤88待复核
TK-2026-10452需求已转产品评审，处理记录完整91合格
知识库
已发布条目 · 与工单「关联知识」同源
客服绩效
本周 · 示例数据
- 在线时长126h
- 平均首响48s
- 满意度96%
- 一次解决81%
张敏 · 二线42s2497%96
李珊 · 二线55s1995%94
王一鸣 · 一线61s1693%91
陈可 · 一线38s2198%95
日报周报
每周一 09:00 自动生成并推送
- 本周新增94
- 本周解决86
- 超时工单5
- 满意度96%
第 43 周 · 10-19 ~ 10-259486已发布
第 42 周 · 10-12 ~ 10-188890已发布
第 41 周 · 10-05 ~ 10-117671已发布
第 44 周 · 10-26 ~ 11-01103生成中
系统运维
上海集群 · 最近 24 小时
服务状态
API 网关可用率 99.98%正常
IM 消息网关09:18 重启消费者正常
知识库索引10:00 增量完成正常
导出任务3 个任务排队排队中
最近变更
09:18重启推送队列消费者王工
10:00知识库增量索引系统
昨日 22:40v3.4.0 灰度发布完成发布机器人
演示为纯静态页面，数据、客户与回复均为虚构；七个模块共用一份示例数据，真实系统中还接入了权限分级与操作审计。
这个演示，对应真实项目里的三件事
-
01
一个后台，四个来源
工单、企业 IM 会话、客户档案与知识库在同一个界面里收口。一线不用再开四个标签页对信息，客户上下文就在工单旁边。
-
02
状态机与 SLA
状态流转（待处理 → 处理中 → 待审核 → 已解决）与 SLA 时限绑定，剩余时间在列表里直接可见，超时前能被看见，而不是事后统计。
-
03
操作留痕
认领、回复、解决都写进处理记录，配合三级权限与操作审计，事后能查清谁在什么时候改了什么。
另一个演示：AI 工单助手（Chrome 扩展）↗