Interactive demo / 03

先分流，再执行
边界之外交回人工。

左边是 5 条刚进线的虚构工单：3 条命中 Skill，可以按固定步骤自动处理；另外 2 条会在规则边界停下，把已经查到的上下文交回人工。选一条，点「运行自动化」，看每一步调用了什么、在哪停下的。

TK-0000-00000

工单标题

客户 · 渠道 · 套餐

自动化引擎skills@0.9

可自动化

按匹配到的 Skill 逐步执行，触到边界会立即停下。

运行后，这里会逐步显示每一步调用的工具、参数与结果。

每个 Skill 是固定步骤 + 固定工具，可复盘、可审计、可单独修改

演示为纯静态页面，工单、客户与执行结果均为虚构；真实系统中由智能体框架调度工具，Skill 与阈值配置在后台维护。

01

先分流，再自动化

不是所有工单都该交给模型。命中 Skill、且在规则范围内的才自动执行；故障类和超阈值的一律先转人工，避免「答得很顺但答错」。
02

流程拆成可复用的 Skill

每个 Skill 对应一套固定步骤和固定工具，执行记录逐步可见。改一个 Skill 只影响这一类工单，也不会因为模型换了就全盘重来。
03

把边界写成规则

金额阈值、故障类、合同变更都写在分流规则里。自动化的价值是省掉重复劳动，不是替人做判断；停下来时，上下文已经整理好交给人工。